今年以來，農(nóng)行福州分行堅(jiān)持“普惠益民、安全穩(wěn)健、守正創(chuàng)新、集團(tuán)協(xié)同”，以客戶養(yǎng)老金融需求滿足為中心，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，夯實(shí)養(yǎng)老金融科技支撐、強(qiáng)化養(yǎng)老金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“3+2”高質(zhì)量養(yǎng)老金融服務(wù)體系，全面增強(qiáng)養(yǎng)老金融服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和協(xié)同發(fā)展能力，繁榮養(yǎng)老金融生態(tài)，打造人民滿意的養(yǎng)老金融特色銀行。

▲農(nóng)行福州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　展優(yōu)勢(shì) 打造養(yǎng)老金金融全鏈條服務(wù)

　　對(duì)于企業(yè)而言，建立企業(yè)年金能夠提高職工退休后的生活水平，解除職工養(yǎng)老的后顧之憂，穩(wěn)定隊(duì)伍，為公司吸引人才、留住人才提供制度保障。對(duì)于個(gè)人而言，也是增加退休收入，提高退休生活質(zhì)量的重要方式。

　　作為社保發(fā)卡大行，農(nóng)行福州分行加強(qiáng)養(yǎng)老金金融第一支柱服務(wù)，做好第三代社保卡發(fā)行服務(wù)和保障工作，深化年金業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)第二、三支柱聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

　　“選擇農(nóng)業(yè)銀行是考慮到農(nóng)行具有強(qiáng)大的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，在風(fēng)險(xiǎn)控制、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)管理等方面都有較為突出的優(yōu)勢(shì)。”福建省某工業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部總經(jīng)理張萍提及農(nóng)行為其辦理的企業(yè)年金，表示滿意。

　　除了企業(yè)年金外，個(gè)人養(yǎng)老金更能夠滿足人們多層次、多樣化的養(yǎng)老保險(xiǎn)需求。福州農(nóng)行加快個(gè)人養(yǎng)老金推廣，做大第三支柱服務(wù)。

▲農(nóng)行員工深入企業(yè)提供金融服務(wù)

　　“福州農(nóng)行長期服務(wù)我司，已經(jīng)形成由企業(yè)層面向個(gè)人層面的金融服務(wù)全覆蓋，不斷促進(jìn)我司的發(fā)展。”張萍介紹，在為企業(yè)建立企業(yè)年金的同時(shí)，農(nóng)行還提供了多樣化金融服務(wù)。

　　據(jù)悉，農(nóng)行福州分行積極向個(gè)人客戶推廣個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)，做好客戶養(yǎng)老咨詢、規(guī)劃，協(xié)同提供消費(fèi)信貸、支付結(jié)算、財(cái)富管理等“一攬子”金融服務(wù)，滿足客戶多元化金融需求。加強(qiáng)客戶宣傳引導(dǎo)，利用“走進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)工具幫助更多市民了解并參與到個(gè)人養(yǎng)老金制度中來，為未來老年生活提供更充足的保障。

　　截至2024年4月末，農(nóng)行福州分行已累計(jì)發(fā)放社保卡逾27萬張，服務(wù)企業(yè)年金受托及托管客戶逾百家，累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶8.4萬戶，服務(wù)了轄內(nèi)一千余個(gè)街道(村)。

　　拓場(chǎng)景 構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務(wù)鏈

　　隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展，農(nóng)行福州分行充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢(shì)，通過強(qiáng)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈信貸支持、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給等，全方位構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　“農(nóng)行的工作人員經(jīng)常到這邊來，關(guān)心我們，給我們科普反詐知識(shí)，并手把手教學(xué)使用網(wǎng)上銀行。”福清靜馨嘉園康養(yǎng)社區(qū)入住老人葉人龍表示，面對(duì)閑錢怎么存、網(wǎng)上銀行怎么用、如何守好自己的“錢袋子”等問題，農(nóng)行的工作人員都一對(duì)一上門服務(wù)，給予了解決方案。

▲農(nóng)行的工作人員為靜馨嘉園內(nèi)老年人提供理財(cái)產(chǎn)品和金融知識(shí)科普服務(wù)

　　福清靜馨嘉園康養(yǎng)社區(qū)是由福建省中富養(yǎng)老服務(wù)有限公司以規(guī)模大、功能全，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色打造的養(yǎng)老社區(qū)。“2020年，農(nóng)行福清市支行了解到靜馨嘉園養(yǎng)老項(xiàng)目以后，就積極地介入，并幫助我們分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景。”靜馨嘉園負(fù)責(zé)人吳章祥介紹，農(nóng)行福清市支行提供了豐富的一攬子配套金融服務(wù)，包括支持經(jīng)營發(fā)展的流動(dòng)資金貸款以及為入駐園區(qū)老年人提供合適的理財(cái)產(chǎn)品和金融知識(shí)科普服務(wù)。

　　為滿足日益多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求，在給予養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融支持的同時(shí)，針對(duì)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的金融需求也是農(nóng)行關(guān)注的重點(diǎn)。

▲農(nóng)行員工走訪靜馨家園

　　“在人口老齡化趨勢(shì)下，護(hù)理服務(wù)應(yīng)該從醫(yī)院、病房延伸到病人家里，長庚健康針對(duì)老年群體的服務(wù)主要有醫(yī)護(hù)上門、居家養(yǎng)老、長護(hù)險(xiǎn)、家庭醫(yī)生簽約，從基礎(chǔ)醫(yī)療、日常護(hù)理到智慧康養(yǎng)，滿足老年群體的健康需求和精神需求。”福州長庚健康管理有限公司負(fù)責(zé)人吳友情介紹，“農(nóng)行一直在大力扶持深耕養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)，對(duì)我們以社區(qū)特色為主的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)比較認(rèn)可，在資金申請(qǐng)方面，幫我們免去了許多繁瑣步驟，為我們提供了一系列優(yōu)惠的金融服務(wù)方案。”

▲農(nóng)行福州閩侯支行專屬客戶經(jīng)理上門，為長庚健康管理有限公司設(shè)計(jì)提供綜合金融服務(wù)方案。

　　盡管是第一年合作，但是農(nóng)行與長庚健康迅速建立起了密切的合作關(guān)系，共同探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，為企業(yè)提供信貸資金800萬元。同時(shí)，農(nóng)行閩侯支行還安排專屬客戶經(jīng)理上門，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供綜合金融服務(wù)方案，針對(duì)企業(yè)員工提供綜合金融服務(wù)。

　　截至2024年4月末，福州分行向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)提供金融服務(wù)融資業(yè)務(wù)累計(jì)達(dá)42.37億元，貸款余額3.82億元，合計(jì)涉及104個(gè)融資主體。

　　優(yōu)服務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)升級(jí)

　　無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱……在農(nóng)行福州分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老化服務(wù)設(shè)施及物品配備完善，超柜電子指紋簽名、擴(kuò)展大字版業(yè)務(wù)范圍等適老化設(shè)備更新并投入使用。

　　除了銀行網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造之外，農(nóng)行福州分行也在不斷提升服務(wù)水平。

▲農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)適老化服務(wù)設(shè)施及物品配備完善

　　走進(jìn)農(nóng)行華林支行，工作人員正在為一名老年客戶現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用手機(jī)銀行APP大字版。“我行針對(duì)老年人的關(guān)懷式服務(wù)持續(xù)升級(jí)，為老年客戶打造無障礙數(shù)字金融，手機(jī)銀行APP大字版不僅顯著加大了字號(hào)和圖標(biāo)，還提供語音助手服務(wù)，讓不擅長打字的老年人也能輕松進(jìn)行語音交互。”在網(wǎng)點(diǎn)工作人員看來，在銀行服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更應(yīng)該考慮老年群體的服務(wù)問題。

　　“農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)這么多年服務(wù)水平一直很好，經(jīng)理為我講解推薦的國債、大額存單、實(shí)物黃金這些產(chǎn)品，收益穩(wěn)定，我們買的也放心，感到有安全感。”來行辦理業(yè)務(wù)的老人忍不住為農(nóng)行連連點(diǎn)贊。

▲農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，工作人員正在為一名老年客戶現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用手機(jī)銀行APP大字版。

　　網(wǎng)點(diǎn)作為與客戶交互的主要接口，農(nóng)行福州分行在全轄147個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，完善適老化服務(wù)設(shè)施及物品配備，常態(tài)化做好老年客戶差異化金融服務(wù)快速響應(yīng)工作，將老年客戶上門服務(wù)納入集約化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年客戶的服務(wù)水平。

　　農(nóng)行福州分行副行長王小鋒表示，下一步，農(nóng)行福州分行將積極貫徹中央金融工作會(huì)議精神，以滿足客戶養(yǎng)老金融需求為中心，著力增強(qiáng)養(yǎng)老金金融服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)金融完善升級(jí)，擴(kuò)容養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)效能，夯實(shí)養(yǎng)老金融科技支撐，強(qiáng)化養(yǎng)老金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓“農(nóng)銀養(yǎng)老”的品牌深入人心。