“喂？杭州銀行嗎？我這里是四季青一樓的商戶，我這里需要300元小面額紙幣……”“好的，我們馬上為您送去。”為切實維護人民幣法定地位，保障消費者的金融權益，打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境，杭州銀行認真貫徹落實現金支付服務工作要求，切實發揮現金兜底支付的作用。

　　開設綠色通道 方便零鈔兌換

　　“我要換零錢。”“您好，我們有300元和500元的標準化零錢包產品，可即來即兌，請問您需要兌換多少金額？”“我要500元的。”“好的，馬上為您辦理兌換。”為提升公眾零鈔兌換便利性，該行浙江省內178個網點在廳堂設立專用區域開設“零錢包”兌換綠色通道，實現客戶小面額現金兌換“零障礙”、“即到即換”。

　　同時，在廳堂顯著位置開辟金融知識普及專區，公示《整治拒收人民幣》、《現金服務告知書》等相關宣傳資料，滾動播放宣傳視頻，并通過廳堂微沙龍、有獎競答等方式向前來網點辦理業務的客戶普及金融知識。

　　圍繞網格商戶 開展摸排宣傳

　　網格責任網點走訪網格化管理責任社區及周邊的商戶、市場、景區等2萬余個經營主體，開展多輪現金收付行為摸排巡查工作，動員經營主體簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》9300多份，張貼支持現金支付標識7000多個，并對人民幣業務辦理方式及辦理流程、不宜流通人民幣行業標準、防偽與反假知識等內容進行宣傳普及。常態化開展“零錢包”上門兌換服務，通過提供聯系方式、建立現金服務微信群等方式建立聯絡機制，對于有現金需求的商戶，網格責任人第一時間提供上門服務，為各類經營主體找零備付提供方便。

　　針對重點商戶 建設現金服務點

　　為有效提升現金服務水平，改善現金支付環境，杭州銀行加大在現金流通使用重點場所建設現金服務點布局。由責任網點派員在茅家埠景區、濱江寶龍城、龍湖金沙天街、砂之船、寧波汽車東站等場所開展駐點零鈔兌換、殘幣兌換服務，并進行整治拒收人民幣現金宣傳，強化對重點場所經營主體的提示引導。“有了現金服務點，以后每半個月都可以在咱們自己商場里做兌換，不用跑銀行了，太方便了！”濱江寶龍城商戶表示現金服務點的建設為他們提供了極大的便利，解決了零鈔兌換的難題。

　　杭州銀行將持續踐行“現金為民”的服務理念，提升現金便民服務水平，推動“零錢包”常態化兌換服務持續性、規范化、標準化開展，讓金融服務更有溫度。

　　(圖片由杭州銀行授權中國網財經使用)