中國網財經12月6日訊 今日下午2點，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2024年度十大溫暖理賠案例發布會暨落實保險新“國十條” 推動高質量發展研討會成功舉辦。

　　泰康在線財產保險股份有限公司副總裁方遠近在發言時表示，回溯2015年11月泰康在線成立之初，陳東升董事長便指出，“互聯網保險的本質，就是讓保險消費更便捷、更實惠”，并對泰康在線提出了充當互聯網保險“排頭兵”的角色的期許。泰康在線在這樣的期許下，秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，以數字金融為基，以普惠金融為翼，多維發力深度耕耘，累計服務客戶超 2.7 億，承保單量 124 億件、保費規模超 600 億，努力打造科技創新型互聯網財險公司。

　　面對行業難題理賠難，互聯網糾紛多的頑疾，提升理賠服務效率與理賠體驗，以科技驅動理賠體系線上化、數字化、智能化，累計理賠金額達246億元，累計賠付人次達623萬。其中，意健險和非車財產險線上結案率高達99.8%，“全流程免人工”AI審核模型已覆蓋88%小額門診醫療險審核場景，小額案件1日結案率為99.8%；泰康車險最快賠付時效僅需9.98分鐘，線上結案率高達99%，線上理賠服務滿意度為96%。

　　在糾紛化解上，提高站位，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解的理念下，2020年起，泰康在線打破傳統險企線下調解的常規做法，業內率先推出理賠糾紛ODR平臺，搭建虛擬空間，借助云計算、互聯網視頻交互技術，讓消費者、保險公司、第三方調解中心通過線上視頻進行三方共同在線溝通，替代傳統現場面談及電話調解模式，打破時間和空間局限。從2021年6月與武漢仲裁委員會合作以來，共同構建了專業高效、多方協作、有機銜接、快捷便民的保險糾紛多元化仲調對接機制。通過理賠糾紛ODR平臺，累計調解案件538件，成功率86%，本次獲獎案例也是其中一例，通過中立機構武仲主動化解客戶糾紛，通過互聯網的方式方法加上武仲的專業及中立角度解決客戶后顧之憂。

　　方遠近指出，這是一次仲裁機構與保險企業在糾紛解決運行機制上的創新與嘗試，更是一項便民、利民、優化仲裁資源配置，推進社會治理體系現代化建設的具體實踐。通過這種仲裁對接機制，增強了客戶對于保險的認可度與獲得感，推進了政企聯動，是社會治理體系現代化建設的具體實踐。近年來，泰康在線風險減量與反欺詐雙管齊下，累計打擊、抓獲犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團伙12起，減損超20億元，有力推動行業良性發展，護航財險穩健發展。

　　方遠近表示，明年也是泰康在線成立的十周年，我們將繼續秉持“商業向善”理念，扎實做好金融“五篇大文章”，與國家戰略同頻共振，與民之所需同向而行，與社會價值融合發展。期待未來能交出更好的答卷！