中國網財經12月6日訊 今日下午2點,由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2024年度十大溫暖理賠案例發布會暨落實保險新“國十條” 推動高質量發展研討會成功舉辦。
中郵人壽保險股份有限公司副總經理、技術總監潘高峰在發言時表示,中郵保險延續“人民郵政為人民”的歷史傳承,以守護人民美好生活為使命,自成立伊始,就以服務基層、服務三農為己任,將目光投向廣大的農村和基層地區,利用遍布城鄉的郵政服務網點大力發展保險業務,以小額保險為切入點,打造普通老百姓“看得懂、買得起、用得著”的產品體系。對保險業促進城鄉融合發展起到了積極作用。
潘高峰表示,“十四五”期間,中郵保險堅持“重價值、穩增長、興科技、優服務、防風險”發展主線,大力推進改革創新、價值成長及市場化轉型。高質量發展取得了明顯成效。我們深刻把握高質量發展的主要內涵,牢固樹立服務優先理念。強化消費者權益保護,提升客戶服務能力。
在消費者權益保護方面,以落實監管政策為底線要求,以構建“大消保”工作體系為路徑,協同各職能部門將消保融入經營管理全流程,構建“數字化、智能化、標準化、體系化、精細化”新模式,建立常態化消費者教育宣傳工作機制,開展形式創新、豐富多彩的消費者教育宣傳活動;2024年累計觸及消費者7800余萬人次,同比增長138%。近三年消保監管評價逐年提級,會管機構投訴關鍵指標行業領先。
在健康管理服務方面,秉承“客戶至上,追求卓越”的價值觀。2023年我們上線“YOU健康”服務品牌,為客戶提供診前、診中、診后一站式健康管理服務,涵蓋了健康體檢、健康咨詢、就醫服務、康復護理等8大類、40余項服務,當年服務覆蓋了450多萬人(目前已累計服務超2500萬人)。
在理賠服務方面,我們聚焦客戶的需求和痛點,2023年中推出了“郵賠伴”理賠服務體系,包含重疾暖心先賠、尊享上門理賠、貼心健康關懷等六項服務內容(六項服務內容包括手機自助理賠、重疾暖心先賠、尊享上門理賠、專屬健康資訊、貼心健康關懷、賠后保障檢視),從出險申請理賠到賠后保障檢視全方位陪伴呵護客戶,為客戶提供省心、安心、暖心的“三心”理賠服務。2023年累計服務3萬余人次。
潘高峰表示,為了進一步提升客戶的理賠服務體驗,2024年我們對“郵賠伴”理賠服務進行全面升級。由原先的六項服務舉措升級為九項。通過簡化材料透明進程、科技賦能流程提速、創新模式主動服務、理賠與健康管理融合等方式,進一步提升客戶的獲得感和認可度,讓理賠更快、更簡、更溫暖。2024年郵賠伴累計服務5萬余人次。
潘高峰表示,本次獲獎案例,是中郵保險實施“郵賠伴”理賠服務的一個縮影,于平凡中見溫暖。湖南農村的一位留守老人,在郵政網點花了150元錢買了一份意外險。除夕爬梯子貼春聯,不慎踩空,造成骨折。接到報案后,中郵保險理賠人員得知老人行動不便、使用智能手機也有困難后,便穿越崎嶇的山路,上門為老人辦理理賠。在查看病歷和傷情時,發現老人已達到意外傷害八級傷殘賠付標準。理賠人員主動告知除了醫療費,還有傷殘金和骨折保險金可以賠付。最終共計賠付理賠金1.95萬元。同時為了幫助老人早日恢復健康,在理賠結束后,我們還給老人推送了骨折后的康復護理專屬健康資訊。“郵賠伴”尊享上門理賠服務不僅僅是針對VIP客戶,也包括年老體衰、身患殘疾、臥病在床等特殊困難客戶。真正體現了以人民為中心的服務理念,體現了金融服務的人民性和普惠性。
潘高峰表示,能夠獲得年度溫暖理賠案例,是對中郵保險理賠服務工作的肯定和鼓勵。中郵保險將以本次獲獎為契機,深入貫徹落實“新”國十條高質量發展的要求,不忘初心,砥礪前行,始終以客戶需求為本,持續提升保險保障能力和服務水平,在服務高質量發展新格局中切實踐行責任擔當,守護人民美好生活。
(責任編輯:王擎宇)