在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，內蒙古自治區市場監管部門、消費者協會發布了內蒙古2023年度12315平臺投訴舉報咨詢情況統計分析，對2023年全區消費維權相關情況進行掃描。2023年，內蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢374817件，同比增長15.12%。涉及爭議金額3.02億元，為消費者挽回經濟損失6947.84萬元。截至2024年1月4日，投訴舉報已辦結169674件，辦結率96.86%。

　　從全年各月受理量走勢看，1月正值春節期間，全區各級市場監督管理部門加大執法力度，嚴格規范市場秩序，消費環境日趨平穩和健康，各項數據較少；3月受“3·15”活動的影響，消費者希望在“3·15”期間維護自身消費權益、解決消費糾紛，各項數據大幅增長；4月以后數據總體趨于平穩；7至8月正值暑假期間，外出活動消費增長、學生大多參加培訓班，導致投訴相對較多；11月受網購節日影響，實體店也紛紛推出優惠打折活動，投訴舉報量增長明顯；12月自治區消費者協會依托自治區本級12315熱線公開征集供熱服務侵害消費者合法權益相關線索，咨詢量大幅增長。

　　從消費類別來看，商品類投訴同比增長34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和通訊產品。投訴量排名第一的食品類主要反映產品質量和價格問題；服裝鞋帽類主要問題是鞋開裂開膠、服裝褪色變形、商家不履行“三包”規定及售后責任爭議等；交通工具類反饋比較集中的是汽車購車相關的合同爭議，汽車“三包”及售后維修，汽車零部件質量問題等。

　　從報告數據來看，2023年內蒙古市場監管部門接到的消費者咨詢投訴舉報明顯增加，較上年同比增長15.12%，其中投訴同比增長27.21%，舉報同比增長12.60%。其中，2023年商品大類投訴中，投訴量排在前5位的商品大類與去年略有不同，食品類投訴始終穩居首位，同比增長57.51%，涉及主要問題是食品過期、變質、異物、虛假宣傳、價格及食品成分違反國家標準等；通訊產品上升至第五位，同比增長56.30%，涉及主要問題為屏幕、電池等硬件問題以及維修質量、收費和售后服務態度等。

　　內蒙古自治區消費者權益保護服務中心投訴科負責人李東驍介紹，主要原因一是去年以來經濟復蘇勢頭向好，消費者購物消費欲望上升，日常購物、旅游、外出活動明顯增多，致使相關投訴舉報增多；二是自治區12315接線平臺執行24小時人工值守，保障投訴舉報能得到及時有效登記分撥；三是消費者維權意識增強，可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息，投訴舉報的自主性、便捷性提升。

　　2023年服務大類投訴中，投訴量排在前5位的服務大類與去年基本相同，銷售服務投訴仍居首位，同比減少9.38%，主要問題為經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業后逃避預付款退還義務等。餐飲和住宿服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務仍排在第二至第五位，均有不同幅度增長，同比增長分別為57.92%、1.06%、35.43%、43.05%。

　　下一步，各級市場監管部門應加強對重點行業的市場經營主體和場所的監管力度，特別是針對產品質量、價格和流通渠道的正當性及合法性、經營主體的廣告宣傳及售后服務等問題做好日常監管和整治，及時解決群眾面臨的消費難題，為營造公平有序的競爭環境和安全放心的消費環境貢獻力量。