編者按：2024年是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效手段之一，對于提高社會抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用。為全面展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面所做的創(chuàng)新與實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)與成效，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)重磅推出《探究風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)創(chuàng)新之路 共筑保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》專欄策劃，力邀前沿保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對話，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，助力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，有哪些功能作用？風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)對于發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能、助力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定等方面，是如何具體體現(xiàn)的？

　　李超：保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的重要制度安排。保險(xiǎn)的基本功能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但這種補(bǔ)償是事后的。對于保險(xiǎn)人來講，做好賠付是應(yīng)盡之責(zé)，而如何有效的幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，才是真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值所在。風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是財(cái)險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效手段之一，不僅對于提高社會抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用，同時(shí)于險(xiǎn)企而言也是自我發(fā)展的需要，是財(cái)險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

　　風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)對于發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能、助力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定，具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　一是履行社會責(zé)任，從“保障基本”，向全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力維護(hù)社會穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾的更高要求轉(zhuǎn)變。比如在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，財(cái)險(xiǎn)業(yè)組織行業(yè)專家，開展了安責(zé)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)專題研究，提出高危行業(yè)的事故預(yù)防服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；承保中，為客戶提供了大量的事故隱患排查、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識、安全培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急演練等事故預(yù)防服務(wù)，保障了高危行業(yè)從業(yè)人員的切身利益，提升了企業(yè)的本質(zhì)安全水平，贏得了企業(yè)、從業(yè)者以及應(yīng)急管理部門的認(rèn)可與好評。

　　二是前置風(fēng)險(xiǎn)管理，從“事后賠付”，向“事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)、及時(shí)賠付”的“保防減救賠”一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷深化、前置保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理屬性，提供專業(yè)的一攬子風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)解決方案。比如建筑工程質(zhì)量問題，關(guān)系到千家萬戶，事后賠付還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。行業(yè)已推出住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)和一攬子服務(wù)，從工程建設(shè)期入手，由保險(xiǎn)公司與其委托的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)共同代表未來的廣大業(yè)主參與工程質(zhì)量管理，源頭把控，過程監(jiān)督，促使參建單位積極整改質(zhì)量缺陷，為住宅工程質(zhì)量加把“安全鎖”，減少由此引發(fā)的各類糾紛和社會矛盾。

　　三是服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求，從單一的“風(fēng)險(xiǎn)分散”與“損失補(bǔ)償”，延伸至投保企業(yè)所在行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)，向支持全流程、全周期、全產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的共贏模式轉(zhuǎn)變。在海上風(fēng)電、光伏、半導(dǎo)體等行業(yè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┖w全生命周期和上下游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，在醫(yī)藥、人工智能等領(lǐng)域?yàn)檠邪l(fā)、成果轉(zhuǎn)化提供多層次的風(fēng)險(xiǎn)保障，持續(xù)增加科技企業(yè)在研發(fā)初期、中試階段和成果轉(zhuǎn)化階段的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，有力地支持了產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　四是創(chuàng)新科技應(yīng)用，改善傳統(tǒng)防災(zāi)服務(wù)效率低、實(shí)施難度大、服務(wù)成本高等問題，充分利用保險(xiǎn)科技賦能，引入遙感監(jiān)測、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)，搭建風(fēng)險(xiǎn)減量的智能化服務(wù)平臺，“沉淀”風(fēng)控服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極探索“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)模式。比如中國太保產(chǎn)險(xiǎn)建立基于RPA(軟件機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)的批量作業(yè)“黑燈工廠”，在2021年河南“720暴雨”應(yīng)災(zāi)中，研發(fā)“大災(zāi)車輛識別機(jī)器人”，解決報(bào)案量攀升、定損任務(wù)量激增、保單信息查詢需求迫切等問題，大災(zāi)車險(xiǎn)理賠時(shí)效遠(yuǎn)超行業(yè)，助力災(zāi)后生產(chǎn)生活快速恢復(fù)。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：中國太保產(chǎn)險(xiǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，有哪些發(fā)展理念？設(shè)定了哪些發(fā)展目標(biāo)？

　　李超：我們行業(yè)內(nèi)第一家積極響應(yīng)監(jiān)管部門風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)意見，率先發(fā)布了公司級《風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，發(fā)展理念可以概括為，“體系化建設(shè)推進(jìn)，防減救賠一體化應(yīng)災(zāi)，彰顯太保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量行業(yè)領(lǐng)先領(lǐng)跑”；并確立了風(fēng)險(xiǎn)與損失“雙減”、品牌與效益“雙增”、技術(shù)與模式“雙領(lǐng)先”，從總量上降低社會風(fēng)險(xiǎn)的暴露，提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)保險(xiǎn)保障能力的建設(shè)目標(biāo)。在建設(shè)路徑上：

　　一是風(fēng)險(xiǎn)減量納入公司戰(zhàn)略方向，從政策機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、科技賦能、服務(wù)場景、數(shù)字平臺、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，一體化推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖建設(shè)；持續(xù)推進(jìn)風(fēng)勘隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，通過培訓(xùn)認(rèn)證、評優(yōu)激勵(lì)、回溯復(fù)盤、外部引進(jìn)等多樣化機(jī)制，促進(jìn)風(fēng)勘人才隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。以風(fēng)險(xiǎn)減量體系建設(shè)的全面實(shí)踐，凸顯公司防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的社會責(zé)任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能。

　　二是以業(yè)務(wù)品質(zhì)提升為本，在業(yè)務(wù)流程中全面貫徹風(fēng)險(xiǎn)減量要求，以風(fēng)險(xiǎn)減量投入產(chǎn)出評價(jià)機(jī)制為牽引，保前風(fēng)勘把好品控質(zhì)量關(guān)，保中風(fēng)控降低事故發(fā)生率，保后風(fēng)評提升防災(zāi)韌性，并加大對重要區(qū)域、重要機(jī)構(gòu)、重要產(chǎn)品、重要客戶和綠色保險(xiǎn)、科技保險(xiǎn)的支持力度。將風(fēng)險(xiǎn)減量規(guī)定動(dòng)作，以數(shù)字化方式逐步強(qiáng)制納入業(yè)務(wù)管控流程，將愿景真正形成為體系化的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力。

　　三是以“防減救賠”一體化應(yīng)災(zāi)服務(wù)為核心，提出了災(zāi)前防、臨災(zāi)減、災(zāi)中救、災(zāi)后賠四大板塊、12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，再結(jié)合客戶不同的行業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)場景，形成產(chǎn)品+方案的服務(wù)輸出。通過不斷加大物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、災(zāi)害預(yù)警、遙感、數(shù)字化建模、安全生產(chǎn)等為代表的新科技應(yīng)用，持續(xù)推廣太好保、水精靈、防火保、e農(nóng)險(xiǎn)、校園保等特色化服務(wù)品牌，并逐步在航運(yùn)、海上風(fēng)電、新能源車、養(yǎng)殖險(xiǎn)、工程建設(shè)等方面不斷探索“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式，總結(jié)提煉各分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效，形成特色鮮明、場景化適配的“太保服務(wù)”組合式品牌，為客戶交付風(fēng)險(xiǎn)減量一攬子服務(wù)產(chǎn)品和一站式服務(wù)方案，服務(wù)人民群眾美好生活與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：近年來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面，已開展了哪些實(shí)踐？有哪些具體措施與典型經(jīng)驗(yàn)做法？取得了哪些成效？如何衡量目前保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系？

　　李超：近年來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，以“止災(zāi)于日常”作為保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理行為的基本準(zhǔn)則，深入?yún)⑴c到重大自然災(zāi)害的“防、減、救、賠”全流程風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)中，并深耕細(xì)分市場，不斷創(chuàng)新擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍，在車輛、安全生產(chǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、建筑工程、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)實(shí)踐。

　　我們一直致力于風(fēng)險(xiǎn)減量的研究和實(shí)施，擁有了行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系：

　　豐富的防災(zāi)經(jīng)驗(yàn)：早在1995年，我們即成立了防災(zāi)的專業(yè)部門，是行業(yè)頭部企業(yè)的第一家。目前，我們有1100余名經(jīng)專業(yè)認(rèn)證的專、兼職風(fēng)險(xiǎn)減量工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終服務(wù)于企業(yè)客戶的一線。

　　嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我們在業(yè)內(nèi)最早引入了國際權(quán)威的FM風(fēng)險(xiǎn)評估體系，并與澳新金融與保險(xiǎn)學(xué)會聯(lián)合研發(fā)了全球首個(gè)風(fēng)勘師培訓(xùn)項(xiàng)目，并針對國內(nèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況，通過產(chǎn)學(xué)研合作孵化，建立了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的事故預(yù)防技術(shù)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　全面的客戶體驗(yàn)：我們建設(shè)了集成臺風(fēng)、暴雨、洪澇等11類災(zāi)因的全國災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)地圖，并通過數(shù)字化查勘平臺，形成全標(biāo)的全災(zāi)因風(fēng)險(xiǎn)畫像。自2018年以來，累計(jì)服務(wù)49萬家客戶，編制了108萬余份各類風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)報(bào)告，為協(xié)助企業(yè)精準(zhǔn)降低災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)提供精細(xì)化數(shù)據(jù)支持。

　　良好的應(yīng)用效果：積極應(yīng)對自然災(zāi)害巨災(zāi)挑戰(zhàn)，我們使用氣象模型在時(shí)間、空間維度精準(zhǔn)預(yù)警臺風(fēng)影響，自動(dòng)篩選受災(zāi)影響最敏感的重點(diǎn)標(biāo)的，安排工程師在臺風(fēng)登陸前黃金的48小時(shí)內(nèi)逐一至現(xiàn)場走訪排查隱患，如近兩年的 “梅花”與“杜蘇芮”臺風(fēng)，通過精準(zhǔn)防臺風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，幫助客戶和社會取得了明顯的減災(zāi)減損效果，客戶實(shí)際的財(cái)產(chǎn)損失比巨災(zāi)模型預(yù)測減少了約4.2億元。

　　以大災(zāi)應(yīng)對為例，一是災(zāi)前防范，通過防汛防臺、火災(zāi)預(yù)防、安全生產(chǎn)等專項(xiàng)排查走訪，深入企業(yè)現(xiàn)場，提供風(fēng)險(xiǎn)評估與隱患排查服務(wù)，建立與客戶共同評估、防范、處置風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)同機(jī)制，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平。二是臨災(zāi)減患。抓住臨災(zāi)的黃金窗口期，提前預(yù)備、查缺補(bǔ)漏，是組織災(zāi)中救援、減輕災(zāi)后損失的重要前提。三是災(zāi)中施救。有效的災(zāi)中施救，來自于物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測感知與救災(zāi)資源的大規(guī)模統(tǒng)籌調(diào)度能力。四是災(zāi)后快賠。加快賠付質(zhì)效、支持災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)與重建，也是保險(xiǎn)業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的重要體現(xiàn)。

　　具體的經(jīng)驗(yàn)做法包括：

　　(一)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，服務(wù)出行“新賽道”

　　積極推廣“太好保”主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，擴(kuò)大營運(yùn)車輛風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)應(yīng)用覆蓋。2023年，在甘肅、陜西、河南開展3場自動(dòng)緊急制動(dòng)(AEBS)防撞演示，新增“太好保”服務(wù)車輛20395臺，線上風(fēng)控隊(duì)伍人員擴(kuò)編1倍達(dá)22人。截至2023年12月，“太好保”累計(jì)覆蓋商用車82718臺，所服務(wù)客戶出險(xiǎn)率下降達(dá)8pt。

　　服務(wù)新能源安全出行。針對新車、新手、新能源“三新”乘用車用戶事故高發(fā)的問題，提供“駕安心”專屬服務(wù)，自去年以來，4000余名車主參與體驗(yàn)，超25萬人線上參與安全駕駛課堂,超過8萬人次參與駕駛風(fēng)險(xiǎn)測評。

　　(二)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，數(shù)智化精準(zhǔn)防災(zāi)減災(zāi)

　　創(chuàng)新科技手段給風(fēng)險(xiǎn)做“減法”。充分發(fā)揮衛(wèi)星遙感、無人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，搭建風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的數(shù)智化平臺與工具。依托自研“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、可視化智能風(fēng)險(xiǎn)防控。在臺風(fēng)登陸前鎖定承保標(biāo)的，2023年累計(jì)發(fā)送定制化預(yù)警通知22.92萬余次，解決“最后一公里”的預(yù)警穿透問題。使用巨災(zāi)模型估算損失，自動(dòng)篩查防災(zāi)重點(diǎn)標(biāo)的并安排風(fēng)險(xiǎn)工程師現(xiàn)場走訪，實(shí)施臨災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。建立遍布全國、專業(yè)過硬的中國太保產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)工程師隊(duì)伍，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)查勘、災(zāi)害預(yù)警、隱患排查等專業(yè)技術(shù)工作，2023年，累計(jì)服務(wù)企業(yè)49249家，提出10萬余條風(fēng)險(xiǎn)改善建議，臺風(fēng)前為近7500家客戶現(xiàn)場落實(shí)臨災(zāi)檢查，有效提升了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識和防范能力。通過線上線下協(xié)同作業(yè)，該風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)模式成效顯著，經(jīng)復(fù)盤，對降低臺風(fēng)暴雨大額案件發(fā)生、減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失起到了積極作用。

　　推廣物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在線安全監(jiān)測能力。布設(shè)“水精靈”內(nèi)澇積水、“防火保”消防報(bào)警物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，首設(shè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7×24小時(shí)物聯(lián)網(wǎng)+人工跟進(jìn)的監(jiān)測報(bào)警，提升企業(yè)災(zāi)害預(yù)警與處置能力，風(fēng)險(xiǎn)減量成效明顯。

　　(三)加速科技賦能，數(shù)字化提效救災(zāi)救援

　　風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的效果，還體現(xiàn)在科技與服務(wù)深度結(jié)合后的專業(yè)能力。我們升級“大災(zāi)指揮平臺”，強(qiáng)化一體化應(yīng)災(zāi)，做好汛期大災(zāi)的災(zāi)害救援工作，全程一幅指揮圖、全域一張行動(dòng)網(wǎng)、全司一套組合拳，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中操作效率低、風(fēng)險(xiǎn)管理難度大、客戶服務(wù)體驗(yàn)差、保險(xiǎn)服務(wù)成本高等問題，將自然災(zāi)害信息、大災(zāi)案件數(shù)據(jù)、救援?dāng)?shù)據(jù)、客聯(lián)數(shù)據(jù)可視化融合顯示，實(shí)現(xiàn)線上線下立體協(xié)同作戰(zhàn)模式。建立大災(zāi)預(yù)備隊(duì)471人、儲備保全場地196個(gè)、專修商194個(gè)、拍賣商234個(gè)、設(shè)備維修和殘值商58個(gè)，年度累計(jì)投入593輛專屬救援車開展救援。大災(zāi)中更顯保險(xiǎn)人逆行勇氣，作為寧波保險(xiǎn)行業(yè)首支應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)員，寧波分公司北侖查勘員“10秒一氣呵成勇救受困女子”等事跡得到媒體廣泛宣傳。面對大災(zāi)，集聚行業(yè)力量凸顯保險(xiǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)，我們積極響應(yīng)監(jiān)管要求，在北京、深圳地區(qū)實(shí)施無差別施救，分片包干、互通互認(rèn)，提高全行業(yè)施救效率。

　　升級建設(shè)“黑燈工廠”，RPA技術(shù)大幅提升災(zāi)后救援與快賠能力。在“京津冀”洪澇災(zāi)害中，自研專屬看板，為調(diào)配人力、精細(xì)管理提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持，自動(dòng)化作業(yè)提高服務(wù)效率，助力災(zāi)后高效救援和快速理賠。在超強(qiáng)臺風(fēng)“海葵”影響廣東時(shí)，車輛施救需求劇增，“黑燈工廠”加急開發(fā)“海葵應(yīng)援救災(zāi)短信提醒”，為客戶提供救援暖心提醒，共計(jì)發(fā)送信息7840條，優(yōu)化救援資源安排，有效安撫了客戶焦慮情緒。

　　(四)完善應(yīng)災(zāi)體系，農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)擴(kuò)面提效

　　深化服務(wù)領(lǐng)域，拓寬風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)覆蓋面。強(qiáng)化科技應(yīng)用，在246家支公司開展種植險(xiǎn)主糧作物定期監(jiān)測服務(wù)，開展作物關(guān)鍵生長期定期監(jiān)測試點(diǎn)及病蟲害預(yù)警；搭建養(yǎng)殖險(xiǎn)快賠精賠模式，實(shí)現(xiàn)全國39家分公司全覆蓋，中支公司全面應(yīng)用。在河南、河北、山東、天津等地，我們協(xié)助客戶開展小麥“一噴三防”作業(yè)。在貴州、云南等地，積極協(xié)調(diào)氣象部門為高價(jià)值農(nóng)作物標(biāo)的實(shí)施防雹炮擊作業(yè)，在山西開展水果春季凍害防治演練。

　　持續(xù)優(yōu)化“e農(nóng)險(xiǎn)”數(shù)字化運(yùn)營管理平臺。2023年，創(chuàng)新研發(fā)“慧眼·智遠(yuǎn)”種植險(xiǎn)風(fēng)控服務(wù)平臺、“漁智云”漁業(yè)養(yǎng)殖保險(xiǎn)風(fēng)控服務(wù)平臺、“知天慧農(nóng)”農(nóng)業(yè)氣象風(fēng)險(xiǎn)管理大數(shù)據(jù)平臺，前置風(fēng)險(xiǎn)管理。通過生物識別、無人機(jī)航拍與衛(wèi)星遙感、風(fēng)險(xiǎn)地圖等科技應(yīng)用，協(xié)助政府和客戶提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力，加快理賠賠付質(zhì)效，助力災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)。

　　積極應(yīng)災(zāi)，守護(hù)好田中糧、碗中飯。積極溝通政府，實(shí)施捐贈救災(zāi)物資、搶收晾曬作物、疏通溝渠排水、大棚災(zāi)前割膜等救災(zāi)措施，減輕災(zāi)害損失。在“杜蘇芮”及“卡努"臺風(fēng)應(yīng)對中，第一時(shí)間組織“農(nóng)險(xiǎn)突擊隊(duì)”，抽調(diào)查勘車、無人機(jī)前往臺州地區(qū)，協(xié)調(diào)搶收烘干早稻超40萬畝，搶收采摘蔬果2800余畝，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)辦和村委會排查農(nóng)田排灌設(shè)施928戶次，落實(shí)大棚加固、揭膜、割膜等搶險(xiǎn)防護(hù)，確保夏糧顆粒歸倉。

　　(五)場景化一攬子風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)

　　以降低風(fēng)險(xiǎn)概率、降低出險(xiǎn)損失程度為主要目標(biāo)，以場景化需求為牽引，拓寬服務(wù)范圍，將風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)嵌入企業(yè)的管理與生產(chǎn)流程中，形成一攬子的風(fēng)險(xiǎn)減量保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　服務(wù)安全生產(chǎn)。參與中國企業(yè)聯(lián)合會主導(dǎo)的“危險(xiǎn)化學(xué)品”、“建筑施工”、“煤礦”行業(yè)的安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防指引標(biāo)準(zhǔn)建立，創(chuàng)新提出了“1+1+N+1+1”的事故預(yù)防服務(wù)模式。2023年為投保企業(yè)提供事故隱患排查、安全培訓(xùn)與宣傳教育等近10.4萬次，累計(jì)開展2729場線上、線下安全教育培訓(xùn)，覆蓋企業(yè)14097家，開展50場自救互救技能培訓(xùn)，參加人數(shù)3000余人，組織應(yīng)急演練229場、參加人數(shù)9916人，助力企業(yè)本質(zhì)安全水平提升，贏得了企業(yè)、從業(yè)者以及應(yīng)急管理部門的認(rèn)可與好評。

　　服務(wù)巨災(zāi)民生。建立了常態(tài)化公路巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，采取“以防為主，防治并重”的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略。創(chuàng)新開展了普通國、省道巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)研究工作，填補(bǔ)了國省道巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評估體系的空白，為科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管控提供了理論支撐，開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)普通國省道巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

　　服務(wù)城市安全。推廣工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)(IDI)的TIS管理模式。在工程建設(shè)過程中，代表小業(yè)主參與工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，運(yùn)用市場化的金融手段完善了工程質(zhì)量管理機(jī)制。2022至今，落實(shí)內(nèi)窺鏡、無人機(jī)紅外熱成像、拉拔等各類專項(xiàng)檢測1300余次，對鋼筋套筒灌漿連接灌漿飽滿度、鋼筋保護(hù)層厚度、外墻面空鼓、開裂、硅墨烯保溫板外墻飾面粘接質(zhì)量等問題進(jìn)行重點(diǎn)通病整治，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改閉合率80.39%，同時(shí)通過IDI風(fēng)控管理及理賠雙管齊下，大幅降低了質(zhì)監(jiān)總站房屋質(zhì)量問題投訴量，保障了人民群眾的安居幸福。

　　服務(wù)校園安全。整合多方資源，以“校園保”智慧平臺模式不斷增強(qiáng)校園風(fēng)險(xiǎn)防控能力，守護(hù)青少年安全。復(fù)制云南“校園保”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在河北雄縣、浙江麗水、廣東珠海、山東青島、湖北監(jiān)利安裝了學(xué)生防溺水系統(tǒng)，配合河北省教育廳完成2600所學(xué)校安全風(fēng)險(xiǎn)評估，以保險(xiǎn)力量守護(hù)青少年安全。

　　衡量評估投入與產(chǎn)出方面：我們首先在制度層面開展了頂層設(shè)計(jì)，明確工作流程、嚴(yán)格過程管控，保障資源投入，構(gòu)建主要領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)減量產(chǎn)品服務(wù)體系，以科技提高減量效能，從保前風(fēng)勘、保中風(fēng)控、保后風(fēng)評、災(zāi)前應(yīng)對、災(zāi)中施救、災(zāi)后快賠6個(gè)方面，貫穿保單全生命周期提供多樣化、適合的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)不僅為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展降低風(fēng)險(xiǎn)，也為保險(xiǎn)主體自身降低了經(jīng)營成本，長期利好行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。特別是，我們將更多的資源前置投入到“止災(zāi)于日常”的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，有效降低事故發(fā)生率、防止損失擴(kuò)大，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，根本目標(biāo)是增強(qiáng)了客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。企業(yè)少出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司隨之可以投入更多資源，持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，不斷迭代技術(shù)，與客戶一道提升本質(zhì)安全水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、保險(xiǎn)、社會的三贏局面。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的過程中，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)是否有遇到挑戰(zhàn)或困境？有哪些針對性解決方案？

　　李超：目前行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量工作尚處于起步階段，我司在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)時(shí)也面臨一些困難和挑戰(zhàn)，如：

　　(一)客戶對服務(wù)的接受程度方面：部分企業(yè)客戶在購買保險(xiǎn)后，對風(fēng)險(xiǎn)與事故后果估計(jì)不足，對風(fēng)險(xiǎn)減量的重視程度不高，少數(shù)企業(yè)開展現(xiàn)場服務(wù)困難。對此，我們加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，并為客戶提供獲得感強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目。如我們自主開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)小程序應(yīng)用“企體檢”，以客戶視角設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)減量各服務(wù)模塊，包括風(fēng)險(xiǎn)巡查服務(wù)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)隱患溫馨提示、電氣紅外檢查等報(bào)告，均在移動(dòng)端開放給客戶在線查詢。提供自然災(zāi)害預(yù)警消息服務(wù)，基于承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)特征與客戶風(fēng)險(xiǎn)畫像，向客戶推送災(zāi)害預(yù)警等專屬服務(wù)。客戶通過移動(dòng)端，可隨時(shí)在線查看保險(xiǎn)公司編制的標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)巡查服務(wù)報(bào)告，解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)風(fēng)勘報(bào)告受眾有限、向客戶遞送報(bào)告不及時(shí)、缺乏與客戶溝通隱患改善建議的長效渠道等問題，打造互動(dòng)、高效的線上化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體驗(yàn)。

　　(二)專業(yè)化服務(wù)能力方面：以增值服務(wù)的方式開展創(chuàng)新型風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)時(shí)，特別是石化、半導(dǎo)體、新能源、高端制造以及生物醫(yī)藥領(lǐng)域，面臨專業(yè)能力的挑戰(zhàn)。對此，我們發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)積累、各行業(yè)客戶眾多以及整合第三方服務(wù)資源能力強(qiáng)的優(yōu)勢，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、遙感等前沿技術(shù)的運(yùn)用，突出數(shù)據(jù)與智能化在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)中的支撐作用，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的生態(tài)朋友圈，與第三方資源合作提供多樣化的解決方案。

　　(三)專業(yè)化人才培養(yǎng)周期長。我們的做法是，建立覆蓋全國、專兼協(xié)同、持續(xù)培養(yǎng)的風(fēng)險(xiǎn)工程師服務(wù)隊(duì)伍，并與澳新學(xué)會、消防協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)，做到持證上崗。通過引入或自制各行業(yè)專業(yè)課程，定期開展月度培訓(xùn)，同時(shí)線上、線下相結(jié)合，著力開展各類風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場帶教，持續(xù)提升隊(duì)伍專業(yè)能力。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：下階段，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面還有哪些發(fā)展規(guī)劃？保險(xiǎn)業(yè)未來在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面有哪些可行的創(chuàng)新方向？

　　李超：中國太保產(chǎn)險(xiǎn)將不斷沉淀風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以客戶需求為導(dǎo)向，積極探索“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的新服務(wù)模式，充分利用科技賦能提升服務(wù)質(zhì)量，通過理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，體系化推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)建設(shè)：

　　(一)穩(wěn)步推進(jìn)體系建設(shè)

　　在公司內(nèi)持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系方案宣貫，制作覆蓋各條線的年度風(fēng)險(xiǎn)減量體系化建設(shè)工作清單，貫徹“風(fēng)險(xiǎn)減量嵌入業(yè)務(wù)流程”要求，在各部門、各分公司細(xì)化落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量建設(shè)事項(xiàng)，邊執(zhí)行、邊檢視，及時(shí)收集、解決實(shí)施過程中的問題。

　　(二)不斷豐富服務(wù)領(lǐng)域

　　推進(jìn)各分公司風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)文化建設(shè)，及時(shí)收集轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，打造特色服務(wù)品牌，評估成效并總結(jié)推廣；以全轄標(biāo)準(zhǔn)化+屬地特色化的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，滿足企業(yè)與廣大客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，降低社會總體風(fēng)險(xiǎn)水平。

　　(三)提升隊(duì)伍專業(yè)化水平

　　進(jìn)一步加強(qiáng)以風(fēng)勘專崗為主體、兼職風(fēng)勘人員為補(bǔ)充、覆蓋各級機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。完善風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)技能培訓(xùn)與考核認(rèn)證體系，日常培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流常態(tài)化，提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)隊(duì)伍識別、評估、消減風(fēng)險(xiǎn)的專技能力與職業(yè)榮譽(yù)感。

　　(四)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)基礎(chǔ)研究

　　加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，建立高效的產(chǎn)、學(xué)、研融合研究機(jī)制。發(fā)揮太安農(nóng)險(xiǎn)研究院專家智庫平臺，跨行業(yè)實(shí)施農(nóng)-保風(fēng)險(xiǎn)減量管理課題研究。與高校聯(lián)合建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)減量創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)金融院校，聯(lián)合課程研發(fā)與前沿課題申報(bào)，夯實(shí)基礎(chǔ)研究。

　　“風(fēng)險(xiǎn)減量”體現(xiàn)了保險(xiǎn)姓保、金融為民的價(jià)值觀，可以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司、客戶、政府部門以及全社會多方共贏的效果，意義重大。下一步，我們將持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新開發(fā)多樣化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)產(chǎn)品，從機(jī)制上讓客戶通過風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)獲得收益。通過場景化需求研究，圍繞企業(yè)安全和社會治理主題，以服務(wù)安全生產(chǎn)、巨災(zāi)民生、交通出行、網(wǎng)絡(luò)安全、家庭財(cái)產(chǎn)、工程機(jī)械等多層次的安全需求為目標(biāo)，把風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)嵌入客戶的管理與生產(chǎn)流程中，持續(xù)打造人才、機(jī)制、風(fēng)控軟硬件，形成一攬子的場景化風(fēng)險(xiǎn)減量型專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。我們堅(jiān)信，“風(fēng)險(xiǎn)減量”是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，立足國之所需，織密民生網(wǎng)絡(luò)，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在新時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展中不斷豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵，不負(fù)人民之托。