中國網(wǎng)財經(jīng)9月12日訊 千億級AI大模型、數(shù)字孿生、公積金數(shù)字人客服……在9月12日至16日召開的2024年中國國際服務貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)上，作為金融行業(yè)參展代表之一的工商銀行，全面展現(xiàn)了自身的數(shù)字金融實力。通過動態(tài)視頻展示、現(xiàn)場交互體驗，讓參展觀眾直觀地感受到了數(shù)字技術如何為辦理日常金融業(yè)務賦能提速，如何為做好“五篇大文章”和助力實體經(jīng)濟發(fā)展提供數(shù)字基因和創(chuàng)新動能。

　秀出數(shù)字技術硬實力

　　在服貿(mào)會首鋼園金融服務專題展區(qū)內，工商銀行展臺大屏正滾動播放著千億級AI大模型的建設思路和應用框架，全面展示工商銀行數(shù)字金融最新成果。

　　目前該行大模型已嵌入智能客服、智慧運營、智慧信貸、數(shù)智金融市場、智慧內控、智慧辦公、智慧人力、智慧研發(fā)八大應用場景。

　　以客服場景為例，AI如何充當遠程銀行客服助手呢？點擊大屏幕上的“遠程銀行助手案例體驗”按鈕，互動大屏隨即呈現(xiàn)出以下場景：當客戶致電95588溝通咨詢業(yè)務，在客戶等待人工接聽的過程中，智能客服會預先跟客戶溝通，利用大模型將溝通內容生成文本，在人工座席轉接接通之前，客服人員便可提前獲知客戶背景與訴求，有效提升了客戶的咨詢體驗和遠程服務效率。

　　大模型的應用還能提高客服人員辦公效率。工商銀行大模型座席助手能夠實現(xiàn)在線跟聽座席與客戶對話，動態(tài)預測客戶意圖，并聯(lián)動金融知識庫進行知識檢索，快速生成答復話術，以“知識隨行”的方式將話術推送至人工座席，可節(jié)省客戶通話等待時間約15秒，進一步提高問題解決效率。對于座席需協(xié)調分支機構持續(xù)跟進服務解決的問題，座席助手根據(jù)客戶意圖按照工單模板實現(xiàn)自動預填工單內容，座席復核或修改工單后即可向分支機構提交，每筆工單預計可節(jié)省通話時間10秒。

　　除動態(tài)視頻展示之外，工商銀行還設置了多項互動體驗活動，數(shù)字孿生體驗就吸引著不少用戶駐足停留，用戶只需站在互動屏幕前，朗讀屏幕上顯示的文字，系統(tǒng)便能通過形象、聲音的采集，即刻生成數(shù)字分身。在此基礎上，用戶選擇視頻模板，便可生成數(shù)字人視頻，在中秋節(jié)期間，讓你的孿生數(shù)字人給親朋好友送上節(jié)日視頻祝福，也是一種別樣的體驗。

　　這僅是數(shù)字人一個簡單的互動體驗，事實上，工商銀行數(shù)字人技術已融入業(yè)務辦理環(huán)節(jié)。在工商銀行的展臺上，一款升級版的公積金自助機就嵌入了數(shù)字人技術。據(jù)了解，這臺自助機是工商銀行北京市分行與北京住房公積金管理中心攜手研發(fā)，著力推進公積金自助智能辦理。公積金自助機里“住著”的數(shù)字人，基于人工智能，能夠為辦事群眾提供政策咨詢、智能導辦和深度輔辦三項核心功能。通過與公積金“數(shù)字人”語音交互對話，用戶可以了解到最新的公積金政策，并且“數(shù)字人”根據(jù)用戶的業(yè)務辦理意圖，就能準確打開了業(yè)務辦理界面，逐步指導填寫操作，業(yè)務辦理高效快捷，令人耳目一新。

　以數(shù)字金融賦能產(chǎn)業(yè)民生

　　走進服貿(mào)會數(shù)字人民幣大道，工商銀行以“工享數(shù)幣、惠聚服貿(mào)”為主題，打造了時尚感十足的數(shù)字人民幣潮流集市，用戶開通工商銀行數(shù)字人民幣錢包后，便可參與“現(xiàn)場領取億通行App地鐵票”“糕點消費滿減”“工行品牌貴金屬購買好禮相贈”“中國移動超級SIM卡換卡抽獎”等諸多支付優(yōu)惠體驗活動。

　　據(jù)了解，工商銀行北京市分行與北京市基礎設施投資有限公司(以下簡稱“京投公司”)聯(lián)合打造的北京地鐵數(shù)字人民幣收單場景，是目前數(shù)字人民幣在民生消費領域應用的典型場景之一。目前，該場景已累計實現(xiàn)數(shù)字人民幣地鐵乘車700萬人/次。在此次服貿(mào)會期間，工商銀行也聯(lián)合地鐵億通行推出了“1分錢乘地鐵 打卡2024服貿(mào)會”的活動，凡以數(shù)字人民幣刷卡購票進站，并在首鋼園周邊指定地鐵站進出站，均有機會參與1分錢乘地鐵活動。

　　此外，目前工商銀行正在聯(lián)合京投公司研發(fā)上線數(shù)字人民幣硬錢包地鐵過閘的功能，屆時只需使用硬錢包碰一碰即可乘車過閘，方便老人小孩、外國來華人士等群體出行，持續(xù)優(yōu)化電子支付領域營商環(huán)境。

　　數(shù)字化能力建設的成效不僅體現(xiàn)在提升金融機構服務經(jīng)營效率、客戶體驗上，更為做好“五篇大文章”，服務區(qū)域協(xié)調發(fā)展等領域提供了創(chuàng)新支撐。

　　在工行展臺的“五篇大文章”展項板塊，依托專業(yè)化能力和數(shù)字化技術重構的科技金融專屬產(chǎn)品體系、綠色金融數(shù)字化監(jiān)測技術、數(shù)字普惠信用貸款產(chǎn)品體系，以及養(yǎng)老金融全景服務視圖一一呈現(xiàn)。以普惠金融為例，工商銀行創(chuàng)新推出新一代經(jīng)營快貸，支持開放申請、一鍵辦理，基于客戶交易、納稅、結算、收單等多維數(shù)據(jù)，實時測算授信額度，以信用方式在線為小微客戶提供融資服務。在綠色金融領域，該行實現(xiàn)了衛(wèi)星遙感技術在風電行業(yè)信貸風險監(jiān)測場景的應用，解決了海域風電項目一直難以有效實施貸后現(xiàn)場檢查的難題，切實提升綠色能源經(jīng)營數(shù)字化、服務智能化水平。

　　在服務京津冀協(xié)同發(fā)展方面，工商銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，積極參與各級政府智慧政務平臺建設，圍繞政務民生需求搭建場景，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。以雄安新區(qū)、唐山市公共資源交易中心投產(chǎn)的電子保函項目為例，該項目幫助上述兩地政府部門實現(xiàn)了招投標線上“全處理”、線下“零次跑”，很大程度上緩解了投標企業(yè)資金壓力。

　　在本屆服貿(mào)會上，工商銀行在全面展示“綜合實力”的同時，積極踐行國有大行擔當，做好金融消費者權益保護工作。當前正值“金融教育宣傳月”，該行在服貿(mào)會展區(qū)內，上線了自主開發(fā)的“學消保 愛清除”數(shù)字互動游戲，邀請用戶參與通關互動游戲和知識問答，闖關成功就有機會獲取消保盲盒等精美紀念品。此外，還通過專題宣講在活動區(qū)介紹北京市第三代社?？ㄕ?、揭示新型詐騙陷阱，向到場群眾普及金融消保知識，充分履行社會責任。