中國網(wǎng)財經(jīng)8月19日訊 建立多層次、多元化支付服務體系，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是助力優(yōu)化營商環(huán)境、提高金融對外開放水平的內(nèi)在要求。

　　作為扎根首都、服務首都的重要金融力量，招商銀行北京分行始終堅持金融為民的理念、踐行“以客戶為中心”的初心，持續(xù)做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付便利化服務，提升金融消費者的安全感、獲得感和幸福感，推動首都支付環(huán)境不斷提升。

　　適老改造升級 “走新”更“走心”

　　做好金融服務適老化建設(shè)，是優(yōu)化支付服務的重中之重。矢志不移為“銀發(fā)”群體辦實事、解難事，招商銀行北京分行聚焦老年客戶群體高頻支付服務場景，從適老化的“硬件”改造，到為老的“軟服務”升級，用心用情點亮幸?！跋﹃柤t”。

　　走進來，更舒心。廳堂明顯位置擺放輪椅、愛心專座、拐杖專用存放架……在招商銀行北京分行多家廳堂網(wǎng)點，隨處可見的適老化改造，是網(wǎng)點走訪調(diào)研周邊老年客群、充分了解需求后的暖心轉(zhuǎn)化。前臺提供手寫板，柜臺擺放多副老花鏡，等候區(qū)提供血壓計、按摩椅，持續(xù)提升到行服務的便利性和老年客群的服務體驗；部分支行還制作了出行必備物品介紹與跨境出行提示的《境外游行前準備清單》，提供裝有行李牌、零錢包、一次性浴巾等“旅行暖心包”，全力滿足老年人群對金融服務的多元需求。

　　用起來，更寬心。為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該行在ATM區(qū)域設(shè)置圖文并茂的大字版使用指引，有效解決老年客戶在非營業(yè)時間面對自助機具不能用、不好用、不會用的難題；在回單機區(qū)域提供“增高防滑踏板”與“磁吸補光燈”，在廳堂雙錄區(qū)域增設(shè)麥克風和擴音器等一系列“微改造”，生動彰顯了該行適老、為老的責任與擔當。

　　坐下來，更貼心。優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)服務流程，針對年齡大、行動不便的老年客群，設(shè)置銀發(fā)優(yōu)先號段、專屬愛心窗口、業(yè)務綠色通道，并由大堂經(jīng)理全程指引陪同，及時響應各項需求；積極延展服務，指派專人上門為高齡、重癥或行動不便的老年客戶辦理業(yè)務，將服務送上門，讓老年人足不出戶享受一對一金融服務。

　　聚焦重點場景 助力支付環(huán)境更包容

　　現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付方式，在保障公眾支付權(quán)利、優(yōu)化營商環(huán)境、提高金融服務普惠性等方面具有不可替代的作用。招商銀行北京分行打好廳堂內(nèi)外“組合拳”，用小小“零錢包”，彰顯服務“大作為”。

　　立足網(wǎng)點，“即來即兌”方便快捷。在各支行網(wǎng)點設(shè)置支付便利化服務臺，每日營業(yè)前，當值客戶經(jīng)理將標準化零錢包準備充足，并靈活配置非定額“零錢包”，充分滿足中小商戶、境外人士、老齡消費者等群體對現(xiàn)金的多樣化需求，全面提升現(xiàn)金服務便利性。

　　延伸半徑，“摸排走訪”解決難題。針對部分企業(yè)及商戶硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，招商銀行北京分行積極組織轄內(nèi)各支行聯(lián)系周邊酒店、商超、藥店、餐飲店等重點用現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營者，主動上門開展“零錢包”暖心兌換服務；面向景區(qū)、火車站、酒店等重點行業(yè)領(lǐng)域深入推廣“零錢包”兌換活動，真正做到以有溫度、更便捷的方式提升現(xiàn)金服務體驗。

　　加強宣傳，營造良好現(xiàn)金支付氛圍。以網(wǎng)點為陣地，張貼“現(xiàn)金支付”標識，圍繞“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”開展宣傳及整治；組織支行員工成立“宣傳小分隊”，深入商圈、集市及重要交通樞紐站點，為各類經(jīng)營主體提供支付便利化功能咨詢服務；結(jié)合周邊客群需求，部分支行針對性地制作了手機銀行App便利出行指引圖，注明領(lǐng)取出行打折卡的路徑和乘坐公交的刷碼流程，為打造和諧、穩(wěn)定的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻招行力量。

　　未來，招商銀行北京分行將繼續(xù)履行好商業(yè)銀行的使命擔當，持續(xù)深化支付服務場景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的服務體系，推動構(gòu)建高質(zhì)量、可持續(xù)的首都支付環(huán)境，以有溫度、有深度的金融服務惠及民生。