2023年，國務院發布的《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》提出，未來五年，高質量的普惠金融體系基本建成。農業轉移人口等新市民金融服務不斷深化。這意味著服務新市民將成為消費金融行業的重要課題。

　　目前，我國約有3億新市民，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等，主要分布在制造業、建筑業、交通運輸及倉儲業、批發零售業等行業。隨著數以億計農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，融入當地成為新市民，新市民群體在成家、創業、就業、教育、醫療等領域有非常旺盛的資金需求，優化新市民消費金融服務將為他們在城市成家立業提供更好助力。

　　2023年以來，消費金融機構積極做好新市民客群的金融服務，有效激活消費市場。大學畢業后定居上海的趙磊，買完婚房后存款捉襟見肘，婚房裝修遲遲未能開工。他在了解到興業消費金融“家庭消費貸”后順利貸到15萬元，解了裝修用款的燃眉之急?！凹彝ハM貸”通過純信用、無擔保的分期貸款模式，將專業、優質的金融服務送到傳統金融機構難以覆蓋的用戶身邊，形成金融促進消費的良性循環。截至目前，興業消費金融累計發放消費貸款超3300億元，服務客戶超2100萬戶，有力支持了新市民消費。

　　事實上，這僅是消費金融機構以普惠之力幫扶新市民的一個縮影。然而，從金融視角來看，新市民群體普遍存在抵質押資產不足、信用信息欠缺、金融知識匱乏等痛點。因此，完善新市民金融服務對于加快金融供給側結構性改革具有重要意義。杜陽表示，消費金融公司聚焦新市民客群消費，既能有效彌補消費金融服務短板，充分釋放新市民客群消費潛力，還能助力經濟高質量發展。興業消費金融有關負責人表示，消費金融機構向未能充分享受到傳統銀行貸款服務的大眾提供消費金融產品，實現與傳統銀行的“客群互補、錯位競爭”。在消費金融公司服務的客群中，有相當一部分是新市民。相比傳統銀行，消費金融公司可憑借響應速度快、創新活力強等特點，在服務新市民中發揮重要作用。

　　深挖新市民“藍?！笔袌鍪且粋€長期工程。展望2024年，消費金融公司應聚焦新市民在衣、食、住、行等方面的消費需求，完善消費場景和金融產品服務，提升新市民金融服務質效。

　　加強消費者權益保護

　　2023年，國家金融監管總局與中國人民銀行等部門聯合開展“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。業內人士認為，做好金融消費者權益保護工作，有助于增強消費金融吸引力，促進消費金融機構與用戶之間良性循環。

　　多家消費金融機構積極響應監管部門號召。招聯金融持續舉辦進社區、進校園、進企業、進商圈、進農村的“五進入”活動，通過打造招聯極致體驗消保驛站、反詐拍照宣誓及答題抽獎等多種活動形式，引導廣大金融消費者正確認識和使用金融產品與服務，提升消費者自身權益保護意識。海爾消費金融將消保建設納入公司發展戰略、文化建設及經營管理，持續完善公司消保工作管理體系與企業文化建設。

　　海爾消費金融消保部負責人苗瑩瑩表示，一個重視消費者權益保護的消費金融機構，更容易贏得消費者的信任和增強用戶黏性，進而在增強消費金融機構的社會責任感和公信力的同時，提升機構自身產品的市場競爭力，助力金融市場的穩定和健康發展。因此，消費金融機構必須高度重視消費者權益保護工作，建立健全消費者權益保護機制，為消費者提供“有溫度”的金融服務。

　　消費金融機構作為金融市場的重要參與者，保護消費者合法權益是題中應有之義。展望2024年，天眼查數據研究院高級分析師陳倞表示，監管部門與消費金融機構之間要形成聯動機制，要拓寬多元化解糾紛渠道，及時清除用戶借款、還款等環節的障礙，確保金融消費者權益得到充分保護。（經濟日報記者 王寶會）